Médiation

Pour les voyages réalisés avec SNCF Voyageurs (TGV / Transilien /Intercités / TER / Ouigo / Eurostar)

SNCF met à votre disposition un service de médiation gratuit, chargé de résoudre à l’amiable un litige qui n’a pu trouver de solution par l’intermédiaire du service clientèle SNCF.

Le Médiateur SNCF, personnalité extérieure à l'entreprise, réexamine votre dossier puis instruit et arbitre votre litige en toute indépendance.

Comment saisir le Médiateur SNCF ?

• Par Internet : saisir sa demande en ligne.
• Par courrier  à l'adresse : 

Médiation SNCF
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex
 

Pour cela:

• Exposer votre litige de manière concise,
• Préciser l’objet de votre demande,
• Fournir tous les justificatifs utiles au traitement de votre dossier (copie de vos billets de train ou de votre procès-verbal, échanges de courrier avec la SNCF).

A défaut de ces pièces, votre demande ne pourrait pas être examinée.

Votre litige concerne un procès-verbal d’infraction ? Vous disposez d’un délai de trois mois à compter de la date du procès-verbal pour adresser votre contestation.

Pour les voyages réalisés avec les autres prestataires

Le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : http://www.mtv.travel/.

De même, conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, SNCF Connect adhère au service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), dont les coordonnées sont les suivantes : BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 Paris. 

Après démarche préalable écrite des consommateurs auprès de SNCF Connect, le service du Médiateur peut être saisi, par écrit, pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti.

Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer sur : – http://www.mediateurfevad.fr

Pour les prestations vendues par les partenaires de SNCF Connect

Toute demande d’informations, de précisions et de suivi de commandes concernant les prestations hôtelières, de location de voiture, covoiturage, doit être adressée au Service Clients du Partenaire concerné ayant réalisé la vente et la fourniture de la Prestation.